1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu
stornieren. Dies gilt nur für ungeöffnete und unbenutzte Produkte.

2. Ausnahmen

Nicht alle Produkte können zurückgegeben werden:

• Personalisierte Produkte (z. B. Kosmetika mit Eigenmarke) können nicht
zurückgenommen werden.

• Kosmetika, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde, können aus
hygienischen und gesundheitlichen Gründen nicht zurückgenommen werden.

3. Defektes oder beschädigtes Produkt

Haben Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten? Melden Sie dies innerhalb von 7
Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@feloria.nl mit einer klaren Beschreibung und,
wenn möglich, Fotos.

Wir sorgen dann für einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Manchmal bitten wir Sie, das
Produkt zurückzusenden; in diesem Fall erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen.

4. Rücksendeverfahren

1. Melden Sie Ihren Rücksendeantrag über support@feloria.nl.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.

3. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen. Senden Sie nichts ohne
Rücksprache zurück.

4. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung
oder versenden ein Ersatzprodukt.

5. Kosten der Rücksendung

• Bei Defekten oder Falschlieferungen gehen die Rücksendekosten zu unseren
Lasten.

• Bei einer Rücksendung aufgrund des Widerrufsrechts gehen die Rücksendekosten zu Lasten des
Kunden.

6. Rückerstattung

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den
Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die Zahlungsmethode, mit der die Bestellung
aufgegeben wurde.