Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Wer sind wir?
Feloria, ansässig in Hertgang 66,
5508 LR, Veldhoven (Niederlande), eingetragen bei der Handelskammer unter der
Nummer 76753069, USt-Identifikationsnummer NL00 5326 942 B39. Sie erreichen uns
per E-Mail: support@feloria.nl oder Telefon: 085 401 24 76.
2. Für wen gelten diese Bedingungen?
Diese Bedingungen gelten für
jeden, der eine Bestellung über unseren Webshop aufgibt. Durch die Aufgabe einer
Bestellung stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wir liefern ausschließlich in die EU,
das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten.
3. Unser Angebot und der Vertrag
• Wir bemühen uns, alle Produkte
so klar und vollständig wie möglich zu beschreiben.
• Offensichtliche Fehler oder Irrtümer (z. B. ein unrealistischer Preis)
binden uns nicht.
• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben und wir diese per E-Mail bestätigt haben,
ist der Kaufvertrag geschlossen.
• Bestellungen sind verbindlich; Änderungen nach der Bestellung sind in der Regel nicht
möglich. Nur innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kann dies in Absprache geschehen, aber es gibt
keine Garantie, dass dies gelingt.
4. Preise, Steuern und Zahlung
• Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer
(innerhalb der EU) und zuzüglich Versandkosten (sofern nicht anders angegeben).
• Für EU-Kunden wird die Mehrwertsteuer des Bestimmungslandes über die OSS-Regelung
berechnet.
• Für Kunden außerhalb der EU (wie das Vereinigte Königreich oder die USA) können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und
Zollgebühren erhoben werden. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und
werden von uns nicht erstattet.
• Die Zahlung kann über die im Webshop angezeigten Zahlungsmethoden erfolgen.
5. Lieferung und Zustellung
• Wir bemühen uns nach besten Kräften, Ihre
Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.
• Die Bearbeitungszeit hängt von der Auftragsgröße ab (durchschnittlich 2 Werktage
für kleine Bestellungen, bis zu ca. 7 Werktage bei größeren Mengen). Hinzu kommt
die Versandzeit.
• Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 4–7 Werktage innerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs und 5–6
Werktage in die USA. Internationale Lieferzeiten können länger sein.
• Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen (gesetzliche Frist). Sollte dies
unverhofft nicht möglich sein, werden wir Sie kontaktieren und Sie haben das Recht, die
Bestellung kostenfrei zu stornieren.
• Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse.
Kann der Kurier ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder
Abwesenheit nicht zustellen, können dem Kunden zusätzliche Kosten für den erneuten Versand
berechnet werden.
6. Widerrufsrecht und Rücksendungen
• Sie haben das Recht, Ihre
Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
• Ausnahme: Personalisierte Produkte und Produkte, deren Versiegelung
nach der Lieferung gebrochen wurde, können aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht
zurückgegeben werden.
• Eine Rücksendung ist nur bei Mängeln oder Beschädigungen möglich. In diesem Fall müssen
Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit einer deutlichen
Beschreibung und, wenn möglich, Fotos mitteilen.
• Wir werden dann für Ersatz oder Rückerstattung sorgen. Wir können Sie bitten, das
defekte Produkt zurückzusenden; Sie erhalten dafür Anweisungen.
7. Garantie und Qualität
• Unsere Produkte entsprechen dem
Vertrag und der Europäischen Kosmetikverordnung (EG) 1223/2009. Das
bedeutet, dass sie als sicher befunden und korrekt gekennzeichnet wurden.
• Für EU-Kunden gilt eine gesetzliche Garantie von mindestens 2 Jahren.
• Für UK-Kunden gelten der Consumer Rights Act und die Consumer Contracts
Regulations, die einen vergleichbaren Schutz bieten (14 Tage Widerrufsrecht und
angemessene Produktgarantie).
• Schäden durch falschen Gebrauch oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung
fallen nicht unter die Garantie.
8. Internationale Bestellungen (EU, UK & USA)
• Für Bestellungen außerhalb der Niederlande
gelten dieselben Rechte wie innerhalb der Niederlande, es sei denn, zwingendes nationales Recht
des Kundenlandes bestimmt etwas anderes.
• Bei Lieferungen außerhalb der EU (wie dem Vereinigten Königreich und den USA) können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer
und Zollkosten erhoben werden. Diese Kosten gehen immer zu Lasten des
Kunden.
• Wir haben keinen Einfluss auf eventuelle Verzögerungen bei der Zollabwicklung.
• Für Kosmetika im Vereinigten Königreich gilt, dass eine UK Responsible Person benannt wurde und
die Produkte im UK Cosmetics Portal registriert sind.
9. Beschwerden
• Haben Sie eine Beschwerde? Mailen Sie uns über support@feloria.nl. Wir werden spätestens
innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt antworten.
• Gelingt es nicht, gemeinsam eine Lösung zu finden, können Sie jederzeit
wählen, den Streitfall dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorzulegen.
10. Schäden oder Verlust beim Versand
• Sollte Ihre Bestellung beschädigt
ankommen oder nicht geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
• Wir bitten Sie, uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt (oder dem erwarteten Lieferdatum bei
Verlust) eine Meldung zu machen und Beweise (Fotos) zu senden.
• Wir werden dann für Ersatz oder Rückerstattung sorgen. Kunden müssen sich
hierfür immer an uns wenden und nicht an unseren Fulfillment-Partner oder
Transporteur.
11. Haftung
• Wir haften nur für Schäden, die
direkt durch unser Handeln oder grobe Fahrlässigkeit entstehen.
• Wir haften nicht für indirekte Schäden wie Folgeschäden oder
entgangene Einnahmen.
• Unsere maximale Haftung ist auf den Betrag der betreffenden
Bestellung begrenzt.
12. Datenschutz
• Wir behandeln Ihre
personenbezogenen Daten sorgfältig und halten uns an die Allgemeine Datenschutzverordnung
(DSGVO).
• Für UK-Kunden berücksichtigen wir die UK GDPR.
• Wie wir mit Ihren Daten umgehen, können Sie in unserer Datenschutzerklärung auf der
Website nachlesen.
13. Anwendbares Recht
• Auf Verträge mit niederländischen
und EU-Kunden findet niederländisches Recht Anwendung.
• Für Kunden im Vereinigten Königreich und den USA bleibt niederländisches Recht anwendbar,
es sei denn, zwingendes lokales Verbraucherrecht hat Vorrang.
• Eventuelle Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Wer sind wir?
Feloria, ansässig in Hertgang 66, 5508 LR, Veldhoven (Niederlande), eingetragen bei der
niederländischen Handelskammer unter der Nummer 76753069, USt-Identifikationsnummer NL00
3114 234 B20. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@feloria.nl
oder telefonisch unter +31 (0)85 401 24 76.
2. Für wen gelten diese Bedingungen?
Diese Bedingungen gelten für jeden, der eine Bestellung über unseren Webshop aufgibt. Durch die Aufgabe einer
Bestellung stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wir liefern ausschließlich in die EU, das Vereinigte Königreich
und die Vereinigten Staaten.
3. Unser Angebot und der Vertrag
• Wir bemühen uns, alle Produkte so klar und vollständig wie möglich zu beschreiben.
• Offensichtliche Fehler oder Irrtümer (z. B. ein unrealistischer Preis) sind nicht
bindend.
• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben und wir diese per E-Mail bestätigt haben, kommt der
Kaufvertrag zustande.
• Bestellungen sind verbindlich; Änderungen nach der Bestellung sind in der Regel nicht möglich. Nur
innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung können Änderungen beantragt werden, es gibt jedoch keine
Garantie, dass dies möglich sein wird.
4. Preise, Steuern und Zahlung
• Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (innerhalb der EU) und zuzüglich Versandkosten (sofern
nicht anders angegeben).
• Für EU-Kunden wird die Mehrwertsteuer des Bestimmungslandes über das
OSS-Verfahren angewendet.
• Für Kunden außerhalb der EU (wie das Vereinigte Königreich oder die USA) können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer
und Zollgebühren anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und werden von uns nicht
erstattet.
• Die Zahlung kann über die im Webshop angezeigten Zahlungsmethoden erfolgen.
5. Lieferung und Versand
• Wir tun unser Möglichstes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.
• Die Bearbeitungszeit hängt von der Bestellmenge ab (durchschnittlich 2 Werktage für kleine
Bestellungen, bis zu ca. 7 Werktage für größere Mengen). Die Versandzeit kommt noch hinzu.
• Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 4–7 Werktage innerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs
und 5–6 Werktage in die USA. Internationale Lieferzeiten können länger sein.
• Die Lieferung erfolgt innerhalb von maximal 30 Tagen (gesetzliche Vorschrift). Sollte dies
unerwartet nicht möglich sein, werden wir Sie kontaktieren, und Sie haben das Recht, die Bestellung
kostenlos zu stornieren.
• Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse.
Kann der Kurier ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder Abwesenheit nicht zustellen,
können dem Kunden zusätzliche Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden.
6. Widerrufsrecht und Rücksendungen
• Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen
zu widerrufen.
• Ausnahme: Personalisierte Produkte und Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung
gebrochen wurde, können aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden.
• Rücksendungen sind nur bei einem Mangel oder einer Beschädigung möglich. In solchen Fällen
müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit einer klaren Beschreibung und, wenn
möglich, Fotos benachrichtigen.
• Wir werden dann einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. Wir können Sie bitten, das
defekte Produkt zurückzusenden; Sie erhalten hierfür Anweisungen.
7. Garantie und Qualität
• Unsere Produkte entsprechen dem Vertrag und der Europäischen Kosmetikverordnung
(EG) 1223/2009. Das bedeutet, sie wurden als sicher bewertet und sind korrekt
etikettiert.
• Für EU-Kunden gilt eine gesetzliche Garantie von mindestens 2 Jahren.
• Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich gelten der Consumer Rights Act und die Consumer Contracts Regulations,
die einen vergleichbaren Schutz bieten (14-tägige Widerrufsfrist und angemessene
Produktgarantie).
• Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Nichtbeachtung der Anweisungen
entstehen, fallen nicht unter die Garantie.
8. Internationale Bestellungen (EU, UK & USA)
• Für Bestellungen außerhalb der Niederlande gelten dieselben Rechte wie innerhalb der
Niederlande, es sei denn, zwingendes nationales Recht des Kundenlandes schreibt
etwas anderes vor.
• Für Lieferungen außerhalb der EU (wie das Vereinigte Königreich und die USA) können Einfuhrzölle,
Mehrwertsteuer und Zollgebühren anfallen. Diese Kosten gehen immer zu Lasten
des Kunden.
• Wir haben keinen Einfluss auf mögliche Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung entstehen.
• Für im Vereinigten Königreich verkaufte Kosmetika wurde eine UK Responsible Person benannt, und
die Produkte sind im UK Cosmetics Portal registriert.
9. Beschwerden
• Haben Sie eine Beschwerde? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@feloria.nl.
Wir werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt antworten.
• Sollten wir gemeinsam keine Lösung finden, haben Sie immer die Möglichkeit,
den Streitfall dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorzulegen.
10. Beschädigung oder Verlust während des Versands
• Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder nicht geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte so bald
wie möglich.
• Wir bitten Sie, uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt (oder dem voraussichtlichen Lieferdatum
im Falle eines Verlusts) zu benachrichtigen und Nachweise (Fotos) zu erbringen.
• Wir werden dann einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. Kunden müssen sich immer
direkt an uns wenden und nicht an unseren Fulfillment-Partner oder Kurier.
11. Haftung
• Wir haften nur für Schäden, die direkt durch unser Handeln oder grobe
Fahrlässigkeit verursacht wurden.
• Wir haften nicht für indirekte Schäden wie Folgeschäden oder entgangenen
Gewinn.
• Unsere maximale Haftung ist auf den Betrag der jeweiligen Bestellung
beschränkt.
12. Datenschutz
• Wir behandeln Ihre persönlichen Daten sorgfältig und halten uns an die Allgemeine
Datenschutzverordnung (DSGVO).
• Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich halten wir uns an die UK DSGVO.
• Wie wir mit Ihren Daten umgehen, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung auf der Website.
13. Anwendbares Recht
• Für Verträge mit niederländischen und EU-Kunden gilt niederländisches Recht.
• Für Kunden im Vereinigten Königreich und den USA gilt niederländisches Recht, es sei denn, zwingendes lokales
Verbraucherrecht hat Vorrang.
• Jegliche Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.