Algemene Voorwaarden
1. Wie zijn wij?
Feloria, gevestigd te Hertgang 66,
5508 LR, Veldhoven (Nederland), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder
nummer 76753069, BTW-identificatienummer NL00 5326 942 B39. Je kunt ons
bereiken via e-mail: support@feloria.nl of telefoon: 085 401 24 76.
2. Voor wie gelden deze voorwaarden?
Deze voorwaarden gelden voor
iedereen die een bestelling doet via onze webshop. Door een bestelling te
plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Wij leveren uitsluitend in de EU,
het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
3. Ons aanbod en de overeenkomst
• We doen ons best om alle producten
zo duidelijk en volledig mogelijk te beschrijven.
• Kennelijke fouten of vergissingen (bijvoorbeeld een onrealistische prijs)
binden ons niet.
• Zodra jij je bestelling hebt geplaatst en wij deze hebben bevestigd via
e-mail, is de koopovereenkomst gesloten.
• Bestellingen zijn bindend; wijzigingen na plaatsing zijn in de regel niet
mogelijk. Alleen binnen 24 uur na bestelling kan dit in overleg, maar er is
geen garantie dat dit lukt.
4. Prijzen, belastingen en betaling
• Alle prijzen zijn inclusief btw
(binnen de EU) en exclusief verzendkosten (tenzij anders vermeld).
• Voor EU-klanten geldt dat de btw van het land van bestemming wordt berekend
via de OSS-regeling.
• Voor klanten buiten de EU (zoals het VK of VS) kunnen invoerrechten, btw en
douanekosten worden geheven. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en
worden niet door ons vergoed.
• Betaling kan via de betaalmethoden die je in de webshop ziet.
5. Levering en bezorging
• Wij doen ons uiterste best je
bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
• De verwerkingstijd is afhankelijk van de ordergrootte (gemiddeld 2 werkdagen
voor kleine orders, tot ca. 7 werkdagen bij grotere aantallen). Daarbovenop
komt de verzendtijd.
• Standaard levertijd is doorgaans 4–7 werkdagen binnen de EU en VK, en 5–6
werkdagen naar de VS. Internationale levertijden kunnen langer zijn.
• Levering gebeurt uiterlijk binnen 30 dagen (wettelijke termijn). Mocht dit
onverhoopt niet lukken, dan nemen we contact met je op en heb je het recht de
bestelling kosteloos te annuleren.
• Levering vindt plaats op het adres dat jij hebt opgegeven bij de bestelling.
Als de koerier een pakket niet kan afleveren wegens foutief adres of
afwezigheid, kunnen extra kosten voor herverzending aan de klant worden
doorbelast.
6. Herroepingsrecht en retouren
• Je hebt het recht om binnen 14
dagen na ontvangst je bestelling te annuleren, zonder opgaaf van reden.
• Uitzondering: gepersonaliseerde producten en producten waarvan de verzegeling
na levering is verbroken kunnen om gezondheids- en hygiënische redenen niet
geretourneerd worden.
• Retour is uitsluitend mogelijk bij defect of beschadiging. In dat geval dien
je dit binnen 7 dagen na ontvangst bij ons te melden met duidelijke
omschrijving en, indien mogelijk, foto’s.
• Wij zorgen dan voor vervanging of terugbetaling. Wij kunnen je vragen het
defecte product retour te sturen; je ontvangt hiervoor instructies.
7. Garantie en kwaliteit
• Onze producten voldoen aan de
overeenkomst en aan de Europese Cosmeticaverordening (EG) 1223/2009. Dat
betekent dat ze veilig zijn bevonden en juist zijn geëtiketteerd.
• Voor EU-klanten geldt een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar.
• Voor UK-klanten geldt de Consumer Rights Act en Consumer Contracts
Regulations, die een vergelijkbare bescherming bieden (14 dagen bedenktijd en
redelijke productgarantie).
• Schade door verkeerd gebruik of het niet volgen van de gebruiksaanwijzing
valt niet onder de garantie.
8. Internationale bestellingen (EU, VK & VS)
• Voor bestellingen buiten Nederland
gelden dezelfde rechten als binnen Nederland, tenzij dwingend nationaal recht
van het land van de klant anders bepaalt.
• Bij leveringen buiten de EU (zoals het VK en de VS) kunnen invoerrechten, btw
en douanekosten worden geheven. Deze kosten zijn altijd voor rekening van de
klant.
• Wij hebben geen invloed op eventuele vertragingen bij douane-afhandeling.
• Voor cosmetica in het VK geldt dat een UK Responsible Person is aangewezen en
de producten geregistreerd zijn in het UK Cosmetics Portal.
9. Klachten
• Heb je een klacht? Mail ons via support@feloria.nl. Wij reageren uiterlijk
binnen 14 dagen na ontvangst.
• Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan kun je er altijd voor
kiezen het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in Nederland.
10. Schade of verlies bij verzending
• Mocht je bestelling beschadigd
aankomen of niet geleverd worden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
• Wij vragen je om binnen 7 dagen na ontvangst (of verwachte leverdatum bij
vermissing) melding te maken en bewijs (foto’s) te sturen.
• Wij zorgen vervolgens voor vervanging of terugbetaling. Klanten dienen zich
hiervoor altijd tot ons te wenden en niet tot onze fulfilmentpartner of
vervoerder.
11. Aansprakelijkheid
• Wij zijn alleen aansprakelijk voor
schade die direct ontstaat door ons toedoen of grove nalatigheid.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade of
gemiste inkomsten.
• Onze maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende
bestelling.
12. Privacy
• Wij gaan zorgvuldig om met je
persoonsgegevens en houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming
(AVG).
• Voor UK-klanten houden wij rekening met de UK GDPR.
• Hoe wij omgaan met je gegevens lees je in onze privacyverklaring op de
website.
13. Toepasselijk recht
• Op overeenkomsten met Nederlandse
en EU-klanten is Nederlands recht van toepassing.
• Voor klanten in het VK en de VS blijft Nederlands recht van toepassing,
tenzij dwingend lokaal consumentenrecht voorrang heeft.
• Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Terms and Conditions
1. Who we are?
Feloria, located at Hertgang 66, 5508 LR, Veldhoven (Netherlands), registered with the
Dutch Chamber of Commerce under number 76753069, VAT identification number NL00
3114 234 B20. You can reach us via e-mail at support@feloria.nl
or by phone at +31 (0)85 401 24 76.
2. Who do these terms apply to?
These terms apply to everyone placing an order through our webshop. By placing an
order, you agree to these terms. We only deliver to the EU, the United Kingdom,
and the United States.
3. Our offer and the agreement
• We make every effort to describe all products as clearly and completely as
possible.
• Obvious mistakes or errors (for example, an unrealistic price) are not
binding.
• Once you have placed your order and we have confirmed it by e-mail, the
purchase agreement is concluded.
• Orders are binding; changes after placement are generally not possible. Only
within 24 hours of placing an order can changes be requested, but there is no
guarantee this will be possible.
4. Prices, taxes, and payment
• All prices include VAT (within the EU) and exclude shipping costs (unless
otherwise stated).
• For EU customers, the VAT of the destination country is applied through the
OSS scheme.
• For customers outside the EU (such as the UK or the US), import duties, VAT,
and customs fees may be charged. These costs are the responsibility of the
customer and will not be reimbursed by us.
• Payment can be made via the payment methods shown in the webshop.
5. Delivery and shipping
• We do our utmost to deliver your order as quickly as possible.
• Processing time depends on order size (on average 2 working days for small
orders, up to approximately 7 working days for larger quantities). Shipping
time is additional.
• Standard delivery time is usually 4–7 working days within the EU and the UK,
and 5–6 working days to the US. International delivery times may be longer.
• Delivery will take place within a maximum of 30 days (legal requirement). If
this is unexpectedly not possible, we will contact you, and you have the right
to cancel the order free of charge.
• Delivery takes place at the address provided by you when placing the order.
If the courier cannot deliver a package due to an incorrect address or absence,
additional reshipping costs may be charged to the customer.
6. Right of withdrawal and returns
• You have the right to cancel your order within 14 days of receipt, without
providing any reason.
• Exception: personalized products and products whose seal has been broken
after delivery cannot be returned for health and hygiene reasons.
• Returns are only possible in the event of a defect or damage. In such cases,
you must notify us within 7 days of receipt with a clear description and, if
possible, photos.
• We will then arrange for replacement or a refund. We may ask you to return
the defective product; you will receive instructions for this.
7. Warranty and quality
• Our products comply with the agreement and with the European Cosmetics
Regulation (EC) 1223/2009. This means they have been assessed as safe and are
correctly labeled.
• For EU customers, a statutory warranty of at least 2 years applies.
• For UK customers, the Consumer Rights Act and Consumer Contracts Regulations
apply, offering comparable protection (14-day cooling-off period and reasonable
product warranty).
• Damage resulting from incorrect use or failure to follow the instructions
does not fall under the warranty.
8. International orders (EU, UK & US)
• For orders outside the Netherlands, the same rights apply as within the
Netherlands, unless mandatory national law of the customer’s country stipulates
otherwise.
• For deliveries outside the EU (such as the UK and the US), import duties,
VAT, and customs fees may be charged. These costs are always the responsibility
of the customer.
• We have no influence over possible delays caused by customs clearance.
• For cosmetics sold in the UK, a UK Responsible Person has been appointed, and
the products are registered in the UK Cosmetics Portal.
9. Complaints
• Do you have a complaint? Please e-mail us at support@feloria.nl.
We will respond within 14 days of receipt.
• If we are unable to reach a solution together, you always have the option of
submitting the dispute to the competent court in the Netherlands.
10. Damage or loss during shipping
• Should your order arrive damaged or not be delivered, please contact us as soon
as possible.
• We ask you to notify us within 7 days of receipt (or expected delivery date
in case of loss) and provide evidence (photos).
• We will then arrange for replacement or a refund. Customers must always
contact us directly and not our fulfillment partner or courier.
11. Liability
• We are only liable for damage directly caused by our actions or gross
negligence.
• We are not liable for indirect damage such as consequential damages or lost
income.
• Our maximum liability is limited to the amount of the relevant order.
12. Privacy
• We handle your personal data with care and comply with the General Data
Protection Regulation (GDPR).
• For UK customers, we comply with the UK GDPR.
• How we handle your data can be found in our privacy policy on the website.
13. Applicable law
• Dutch law applies to agreements with Dutch and EU customers.
• For customers in the UK and the US, Dutch law applies, unless mandatory local
consumer law takes precedence.
• Any disputes will be submitted to the competent court in the Netherlands.